Corporate Communication: Wie funktioniert die Unternehmens-Kommunikation?

Unternehmenskommunikation ist die Fähigkeit einer Organisation, mit ihren verschiedenen Stakeholdern zu kommunizieren, um ihren Ruf zu wahren und relevante Informationen auszutauschen.

Die Corporate Communication umfasst allgemein die Kommunikation von Unternehmen oder Organisationen. Die Corporate Communication wird oftmals als synonym mit unternehmensbezogener PR-Arbeit verwendet.

Er umfasst auch die interne Kommunikation wie auch die externe Kommunikation (Markenkommunikation).

Die Kommunikation eines Unternehmens lässt sich in 2 Teilbereiche und dann in jeweilige mögliche Empfänger bzw. Adressaten unterteilt. Primär wird in interne und externe Unternehmenskommunikation unterschieden.

Interne und externe Kommunikation

Unternehmensmarke

• Vereint Produkte und Dienstleistungen unter einem Namen und visuellen Identität
• Schafft positive Assoziationen bei internen und externen Stakeholdern
• Ziel: positives Image für Produkte und Unternehmen

Identität

• Corporate Identity: Externe und interne Wahrnehmung, Image und Reputation
• Organisationsidentität: Eigenschaften, die Mitglieder als fundamental und einzigartig empfinden

Unternehmensverantwortung (Corporate Responsibility)

• Respekt vor gesellschaftlichen Interessen, Einflussnahme auf Schlüsselgruppen
• Berücksichtigung sozialer und ökologischer Auswirkungen
• Über das finanzielle Ergebnis hinausdenken

Unternehmensreputation

• Gesamtbewertung durch Stakeholder
• Einfluss auf Erwartungen von Kunden, Mitarbeitern, Investoren
• Ein wichtiger Faktor für Vertrauen und Loyalität

Krisenkommunikation

• Schutz der Reputation in Krisensituationen
• Verteidigung gegen Bedrohungen für Ruf und Glaubwürdigkeit
• Reaktion auf externe Herausforderungen

Issues Management

• Umgang mit strategischen Fragen und Anliegen
• Bewältigung öffentlicher Bedenken und Interessengruppen
• Fokus auf Eigenschaften, die Wettbewerbsvorteile schaffen

Interne Kommunikation

Mitarbeiter

• Klare Informationen über Unternehmensentwicklungen und -ziele
• Förderung der Teamarbeit und Zusammenarbeit
• Einbindung in die Unternehmenskultur und Werte
• Schulungsmöglichkeiten für berufliche Weiterentwicklung

Führungskräfte

• Strategische Ausrichtung und langfristige Ziele
• Delegation von Verantwortlichkeiten und Entscheidungsprozessen
• Offene Kommunikation für effektive Führung
• Verknüpfung von Mitarbeitermotivation mit Unternehmensvision

Betriebsrat

• Klarheit über Arbeitsbedingungen und -rechte
• Kommunikation bei Personalentscheidungen und Veränderungen
• Einbindung in Entscheidungsprozesse zur Mitarbeitervertretung
• Förderung der Arbeitszufriedenheit und -gesundheit

Externe Kommunikation

Kunden

• Ansprechende Produktinformationen und -vorteile
• Lösungen für Kundenbedürfnisse und Probleme
• Kundenservice-Kontakte für schnelle Unterstützung
• Aufbau von Kundenbindung und -vertrauen

Lieferanten / Partner

• Kommunikation von Bestellprozessen und -anforderungen
• Verlässliche Zusammenarbeit und pünktliche Lieferungen
• Informationen über geänderte Anforderungen oder Bedarfe
• Förderung einer partnerschaftlichen Geschäftsbeziehung

Investoren / Aktionäre (Investor Relations)

• Finanzielle Performance und Unternehmensentwicklung
• Klare und transparente Berichterstattung über Geschäftsergebnisse
• Zukunftspläne und -strategien zur langfristigen Investition
• Vertrauensaufbau für eine nachhaltige Anlegerbeziehung
• Kontakte zu Aktionären und Investoren
• Erfüllung von regulatorischen Anforderungen

Öffentlichkeit / Gesellschaft

• Unternehmensverantwortung und Nachhaltigkeitsinitiativen
• Beteiligung an sozialen oder gemeinnützigen Projekten
• Offenheit in Bezug auf Umwelt- und Ethikfragen
• Beitrag zur Stärkung der Gemeinschaft und des Wohlstands

Medienbeziehungen

• Aufbau positiver Beziehungen zu Medienvertretern
• Verwendung von Unternehmenssprechern zur Profilierung

In der Unternehmenskommunikation geht es um die Markenidentität. Es soll sicherstellen, dass alle Kommunikationsbemühungen ein einheitliches, wiedererkennbares Erscheinungsbild und eine einheitliche Botschaft bieten. Das schafft ein einheitliches Erscheinungsbild über alle Kanäle und ermöglicht dem Unternehmen maximale Wirkung bei minimalen Kosten.

Die Tonalität ist in der Corporate Communication von entscheidender Bedeutung, da sie hilft, die Identität des Unternehmens sowie seinen Zweck zu vermitteln. Es kann auch dazu beitragen, eine persönlichere Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.

Äusseren Corporate Communication

Ein schlankerer Arbeitsplatz ist effizienter und Sie können die folgenden Vorteile erzielen, wenn Sie die Corporate Communication verbessern:

• Externe Einflüsse proaktiv kontrollieren
• Erhöhen Sie den Wiedererkennungswert des Unternehmens.
• Die richtigen Botschaften an die richtigen Empfänger übermitteln
• Schaffen Sie ein ansprechendes Firmenimage
• Verbesserung und Ausbau der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

Internen Unternehmenskommunikation

Eine kohärente interne Kommunikation und sinnvolle Organisations- und Kommunikationsstrukturen können sich positiv auf das Unternehmensklima auswirken:

• Stärken der Corporate Identity
• Verbesserung des Unternehmensklimas durch klare, effektive Kommunikation
• Die Entwicklung eines Loyalitätsgefühls hilft, Mitarbeiter zu motivieren und die Produktivität zu steigern. Mitarbeiter, die sich stark mit ihrem Job identifizieren, setzen sich eher mit anstehenden Aufgaben auseinander.

Alle Massnahmen sollten dazu beitragen, die Kommunikation sowohl intern als auch extern zu optimieren und die Identität und das Image eines Unternehmens zu stärken.

Interne Kommunikation

Die interne Kommunikation konzentriert sich auf den Austausch von Informationen innerhalb des Unternehmens.

• Mitarbeiterzeitungen: Informieren über Aktivitäten, Neuigkeiten und Pläne des Unternehmens.
• Mitarbeitermagazin: Kombiniert Information und visuelle Eindrücke der Unternehmensatmosphäre.
• Newsletter und Intranet: Teilen wichtige Neuigkeiten und Inhalte digital.
• Schwarzes Brett und Mitarbeiterversammlungen: Klassische Wege für Mitteilungen.
• Veranstaltungen: Betriebsfeste und Ausflüge fördern Mitarbeiterzusammenhalt.
• Mitarbeitergespräche: Regelmässiges Feedback und Austausch.
• Digitale Medien: Videokonferenzen, Business TV erweitern Kommunikationsmöglichkeiten.

Externe Kommunikation

Die externe Kommunikation richtet sich an Kunden, Lieferanten, Partner und die Öffentlichkeit.

• Public Relations: Kontakte mit Journalisten, Pressekonferenzen, Presseberichte.
• Kundenbindung: Kundenzeitungen, Corporate Blogs, Social Media (Facebook, Twitter, etc.).
• Unternehmenswebsite (Website): Wichtiger Kanal für Online-Kommunikation.
• Tag der offenen Tür: Positive Aussendarstellung und Einblicke für Interessenten.
• Werbung: Anzeigen, Rundfunk, TV-Spots, Broschüren, Produktplatzierung.
• Sponsoring: Erzeugt positives Unternehmensimage.
• Corporate Language: Einheitliche Sprache für Wiedererkennungswert und Unternehmensidentität.

Es stehen diverse Medien und Kanäle für die Kommunikation eines Unternehmens zur Verfügung.

Interne Kommunikationskanäle

• Intranet
• Newsletter
• Mitarbeitermagazin
• E-Mails
• Mitarbeitergespräche
• Interne Schulungen
• MeetUps
• Workshops und Teambuilding
• Mitarbeiterversammlung
• Schwarzes Brett
• Briefe

Externe Kommunikationskanäle

• Werbeanzeigen
• TV-Spots
• Social-Media-Auftritte
• Online-Content
• Broschüren
• Katalog
• Tag der offenen Tür
• Meetings
• Vollversammlungen
• Pressekonferenzen
• Pressemitteilungen
• Geschäftsbriefe
• E-Mails
• Newsletter
• Hotline
• Sponsoring