Was ist Markenbindung und wie entsteht diese?

Markenbindung beschreibt die emotionale und psychologische Verbindung, die Verbraucher zu einer Marke entwickeln. Diese Bindung führt dazu, dass Kunden einer Marke treu bleiben, wiederholt ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen und andere Angebote vernachlässigen.

Markenbindung entsteht durch positive Erfahrungen, Vertrauen in die Qualität und Wertschätzung der Werte, die eine Marke vertritt. Sie geht über wiederholte Käufe hinaus und beinhaltet eine tiefe Markenloyalität, die oft durch persönliche Identifikation mit der Marke und ihren Botschaften verstärkt wird.

Für die Entstehung einer Markenbindung ist zunächst eine breite Bekanntheit der Marke entscheidend. Ohne dass Kunden die Marke kennen, ist es nahezu unmöglich, eine Bindung zu etablieren. Durch den Einsatz gezielter Aktivierungsstrategien am Verkaufsort können Marken die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden erregen und sich von der Konkurrenz abheben. Wenn der Kunde mit seinem Kauf zufrieden ist, bildet sich eine Markenloyalität, sprich ein positives Bild der Marke.

Diese Bindung ist ein wesentlicher Schritt hin zu einer tiefen, emotionalen Verbindung zur Marke.

Marken, die Menschen über verschiedene Lebensphasen hinweg begleiten, und manchmal sogar ein Leben lang, haben oft frühzeitig einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Die frühzeitige Begegnung mit einer Marke und die fortwährende Erinnerung daran sind Schlüsselelemente für eine langanhaltende Bindung.

Folgende Schritte müssen umgesetzt werden, im Markenbindung aufbauen:

• Markenbekanntheit steigern: Fokussiere auf Marketingkampagnen und Medienpräsenz, um Zielgruppen die Marke nahezubringen.
• Einzigartiges Markenversprechen: Biete ein klares Versprechen, das dich abhebt, und kommuniziere es konsistent.
• Emotionale Verbindung: Stärke die Bindung durch geteilte Geschichten und Werte.
• Kundenerfahrung optimieren: Sorge für eine positive Markeerfahrung online und offline, mit exzellentem Service und Benutzerfreundlichkeit.
• Kundenfeedback nutzen: Werte Kundeninput, hole regelmässig Feedback ein und passe dich an.
• Treue belohnen: Motiviere mit Treueprogrammen und exklusiven Angeboten.
• Konsistenz sichern: Biete einheitliches Markenbild und -botschaft über alle Kanäle.
• Community bilden: Engagiere durch soziale Medien und Events eine Marken-Community.
• Marke weiterentwickeln: Bleibe relevant durch Anpassung an Trends und Bedürfnisse.

In der Forschung zur Markenloyalität werden verschiedene Kennzahlen zur Messung der Markenbindung herangezogen:

• Der Anteil der am häufigsten gekauften Marke am Gesamteinkaufsvolumen
• Der Abstand zum völlig Markenunloyalen Käufer (je größer der Abstand, desto höher die Markenbindung)
• Guadagni-Little-Index
• Herfindahl-Index (misst die Markenbindung als Konzentrationsmass)
• Das Verhältnis zwischen Risikoaversion und dem Wunsch nach Abwechslung

In hart umkämpften Märkten kann der Aufbau von Markenbindung entscheidend sein, um Marktanteile zu sichern. Rabatte und spezielle Anreize für treue Kunden, ähnlich den Vielfliegerprogrammen, sind hierbei gängige Praktiken. Die Markenbindung spielt zudem eine wichtige Rolle bei der Bewertung des Markenwerts.