Was ist Retail Marketing und wie funktioniert Einzelhandelsmarketing?

Retail Marketing (Einzelhandelsmarketing) bezieht sich auf die Strategien und Taktiken, die Einzelhändler verwenden, um ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen. Ziel ist es, den Kundenstamm zu erweitern und die Verkäufe zu steigern, in der Regel durch verschiedene Marketingaktivitäten wie Werbung, Verkaufsförderung, direkte Vermarktung, persönlicher Verkauf und Öffentlichkeitsarbeit.

Die Besonderheit von Retail Marketing ist der direkte Kundenkontakt. Im Einzelhandel hat der Kunde die Möglichkeit, das Produkt vor dem Kauf physisch zu sehen, zu berühren oder auszuprobieren. Das erfordert spezielle Marketingansätze, die auf den direkten Interaktionen mit den Kunden basieren. Einzelhändler nutzen unterschiedliche Verkaufstechniken, In-Store Design, Produktplatzierung, Preissetzung, Schaufenstergestaltung und viele andere Methoden, um den Verkauf anzukurbeln.

Mit der Zunahme des Online-Handels ist das Retail Marketing komplexer geworden und beinhaltet nun auch digitale Strategien. Dazu gehören E-Mail-Marketing, Suchmaschinenoptimierung (SEO), Social Media Marketing und Online-Werbung, oft in Verbindung mit traditionellen Marketingtechniken.

Im Kern zielt jede Einzelhandelsmarketingstrategie darauf ab, Konsumenten in den Verkaufsraum zu ziehen. Die Wahl der Mittel ist vielschichtig und erstreckt sich über diverse Kanäle, die auf die Unternehmensziele einzahlen.

Häufig eingesetzte Taktiken:

• Fassadengestaltung: Das äussere Erscheinungsbild als Visitenkarte
• Inszenierung der Verkaufsfläche: Geschickte Warenpräsentation als Kauferlebnis
• Digitale Sichtbarkeit: Stärkung der Online-Identität
• Lokale SEO: Optimierung für regionale Suchanfragen
• Regionale Werbemassnahmen: Gezielte Anzeigen in lokalen Medien
• Kundenkommunikation: Aktiver Dialog zur Kundenbindung
• Influencer-Kooperationen: Partnerschaften zur Reichweitengenerierung
• Empfehlungsmarketing: Fokus auf persönliche Weiterempfehlungen
• Interaktive Technologien: Augmented Reality und Displays zur Kundenaktivierung.
• Datenanalyse: Einsatz von Kaufdaten für Marketingoptimierung.
• Eventmarketing: In-Store-Events für Markenpräsenz und Kundenbindung.
• Loyalitätsprogramme: Punktesysteme zur Kaufanreizung.
• Content-Marketing: Qualitätsinhalte für Mehrwert.
• Kundenbewertungen: Generierung von Bewertungen für Vertrauensaufbau.
• Mobile Integration: Apps für verbesserte Kundenerfahrung.
• Exklusive Angebote: Limitierte Aktionen für Dringlichkeit.
• Product Design: Gute Gestaltung des Produktes und seiner Eigenschaften.

Diese Methoden dienen nicht nur der Kundengewinnung, sondern auch der Kundenbindung und -pflege. Sie bilden ein Ökosystem, das weit über die einfache Produktwerbung hinausgeht und den Kunden in den Mittelpunkt stellt.

Eine durchdachte Strategie im Einzelhandelsmarketing schafft Vertrauen zwischen Konsumenten und Produkten. Sie löst Zweifel und minimiert Käuferreue, ein Phänomen, das laut Studien etwa 77% der Käufer betrifft. Doch der Wert einer Marketingstrategie im Einzelhandel geht weit über diese Aspekte hinaus.

• Kundenbindung vertiefen: Die Erstverkäufe sind wichtig, doch nachhaltiger Erfolg liegt in der Kundenbindung. Feedbackanfragen, Treueprogramme und digitale Kommunikation via E-Mail oder SMS sind hier effektive Werkzeuge. Das Gros dieses Umsatzes resultiert aus wiederholten Käufen und Empfehlungen der Stammkunden.
• Umsatzsteigerung: Das primäre Ziel im Einzelhandelsmarketing ist natürlich die Neukundengewinnung und -bindung. Ob soziale Medien, SEO, Partnerschaften oder bezahlte Werbung, all diese Taktiken dienen dem übergeordneten Ziel der Umsatzsteigerung.
• Markenstärkung: Eine integrierte Marketingstrategie schafft nicht nur Wiedererkennung, sondern verankert die Marke auch im Bewusstsein der Konsumenten.
• Community-Building: Neben der direkten Kundenbindung kann Retail Marketing auch darauf abzielen, eine Community um die Marke oder die Produkte zu bilden. Durch Veranstaltungen, Workshops oder Online-Foren können Kunden mehr als nur Konsumenten werden; sie werden zu Markenbotschaftern.

In der dynamischen Welt des Einzelhandels sind die «6 Ps» – Place, Product, Price, Promotion, People und Presentation – die Eckpfeiler einer erfolgreichen Retail-Marketingstrategie. Sie bieten Einzelhändlern einen ganzheitlichen Ansatz, um sich in einem immer wettbewerbsintensiveren Markt zu behaupten.

Die 6 Ps des Retail Marketing sind an die Idee des Marketing Mix angelehnt.

Place

Der Standort deines Geschäfts ist entscheidend für deinen Erfolg im Einzelhandel. Physische und digitale Präsenz sind gleichermassen wichtig.

• Physische Erreichbarkeit
• Online-Sichtbarkeit
• Produktverfügbarkeit

Product

Das Sortiment bildet das Herzstück deines Einzelhandels. Die Qualität und Vielfalt deiner Produkte müssen den Bedürfnissen der Kundschaft entsprechen.

• Bedarfsgerechtes Angebot
• Hohe Produktqualität
• Vielfältige Auswahl

Price

Der Preis deiner Produkte hat direkten Einfluss auf die Markenwahrnehmung und die Verkaufszahlen. Hier gilt es, eine Balance zwischen Attraktivität für die Kundschaft und Rentabilität zu finden.

• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Mengenrabatte
• Treueprogramme

Promotion

Promotionen sind unverzichtbare Elemente im Retail Marketing. Sie generieren Aufmerksamkeit und motivieren zu Käufen.

• Saisonale Angebote
• Rabattaktionen
• Werbegeschenke

People

Der menschliche Faktor, sei es die Kundschaft oder das Personal, spielt eine entscheidende Rolle im Retail Marketing.

• Fachkundiges Personal
• Kundenverständnis
• Personalisierte Ansprache

Presentation

Die Präsentation deines Geschäfts und deiner Produkte prägt die Kundenerfahrung und beeinflusst das Kaufverhalten.

• Ansprechendes Schaufenster
• Klare Beschilderung
• Benutzerfreundliche Website

Während universelle Marketingprinzipien durchaus Ankerpunkte bieten, verlangt jede Handelsoperation eine einzigartige Taktik. Die Fusion verschiedener Methoden ermöglicht es, einen vollständigen E-Commerce-Plan zu schmieden, der Verkäufe steigert und die Kundentreue vertieft. 

Für optimale Resultate setze auf eine Vielkanal-Strategie und greife auf Marketinganalysen zurück, um Reichweite und Umsatz zu optimieren.

Store-Based – physischen Einzelhandel

Ein physischer Laden bietet reichlich Potenzial für gezielte Werbemassnahmen. Ein durchdachtes In-Store-Marketing nicht nur konsolidiert deine Stammkundschaft, sondern optimiert auch die Ausgaben je Kunde und Besuch.

Durch die Integration dieser Ansätze kannst du eine vielschichtige und ansprechende Einkaufsumgebung schaffen, die den Umsatz ankurbelt und die Bindung der Kunden stärkt.

• Produktproben: Ideal für Waren, die der Kunde erfühlen, riechen oder testen möchte, etwa Parfüm oder Kosmetika.
• Veranstaltungen: Läden bieten eine Bühne für Events, die sich nach Zielgruppe und Markenidentität richten.
• Interaktive Displays: Informationsterminals erlauben den Abruf von Preis- und Produktinformationen, relevanten Videos und mehr.
• In-Store Displays: Ob ein zentrales Produktarrangement oder eine digitale Tafel mit ausgewählten Social-Media-Posts - visuelle Elemente erweitern das Einkaufserlebnis.
• Werbeaktionen: Sonderangebote sind oft das, was Kunden in einen Laden zieht. Doch sie sollten geschickt und nicht übermässig eingesetzt werden.

Non-Store-Based – Einzelhandel nicht im Ladengeschäft

Neben dem klassischen Einzelhandel bieten sich zahlreiche Instrumente für ein erfolgreiches Marketing. Die Palette reicht von traditionellen Methoden wie Katalogen und Plakaten bis hin zu digitalen Strategien wie Social Media und SMS-Kampagnen.

Die Kombination dieser Werkzeuge ermöglicht eine mehrdimensionale Marketingstrategie, die weit über die physische Präsenz hinausreicht. Sie öffnet Türen zu neuen Zielgruppen und schafft Möglichkeiten für dauerhafte Kundenbeziehungen.

• Direktmarketing: Ein physischer Katalog kann altmodisch wirken, ist jedoch effektiv, um lokale Käufer zu erreichen. Besonders für Geschäfte, die sich auf eine bestimmte Region fokussieren.
• Plakate: Meist mit Kino oder Veranstaltungen assoziiert, eignen sie sich jedoch ebenso für Rabattaktionen oder spezielle Angebote. Achte auf gut lesbaren Text aus fünf bis zehn Fuss Entfernung.
• Empfehlungsprämien: Ein Anreizsystem für bestehende Kunden fördert die Weiterempfehlung an Freunde und Familie. Einige Unternehmen bieten nicht nur dem Empfehlenden, sondern auch dem Neukunden einen Bonus.
• Pressemitteilungen: Bei besonderen Aktionen oder Events können Medienberichte zusätzlichen Verkehr generieren.
• Mundpropaganda: Empfehlungen sind Gold wert. Vertrauen in die Meinung von Freunden und Familie wiegt schwerer als jede Werbung. Empfehlungsprogramme können dieses Vertrauen kapitalisieren.
• TV-Werbung: Lokale Fernsehspots erlauben gezielte Ansprachen und bieten mehr kreative Freiheit als andere Formate.

Digitalstrategien im Einzelhandelsmarketing

Jeder dieser Kanäle trägt zur einer facettenreichen und tiefgreifenden digitalen Marketingstrategie bei, die weit über die simple Produktpräsentation hinausgeht. Sie schafft eine Interaktionslandschaft, die den Konsumenten nicht nur erreicht, sondern nachhaltig bindet.

• Webpräsenz: Selbst ohne Online-Verkauf ist eine professionell gestaltete Website unerlässlich. Sie dient nicht nur der Markendarstellung, sondern ermöglicht auch durch Tracking-Pixel die Datensammlung für Retargeting-Massnahmen.
• E-Mail-Newsletter: Für jeden investierten Dollar lassen sich etwa 42 Dollar Rendite erwarten. Regelmässige Newsletter vertiefen die Beziehung zur Zielgruppe und optimieren den Kundenwert über die Zeit.
• SMS-Kampagnen: Prognosen deuten auf ein starkes Wachstum im SMS-Marketing hin. Vielseitige Kommunikationsmöglichkeiten für den Kunden sind hier essentiell.
• Social-Media-Marketing: Mit Milliarden aktiver Nutzer bieten soziale Netzwerke eine Reichweite, die man nicht ignorieren sollte.