Smarketing: Wie gelingt eine erfolgreiche Zusammenarbeit von Sales und Marketing?

Smarketing steht für die Verschmelzung von Marketing und Sales (Verkauf, Vertrieb) in einem Unternehmen. Es handelt sich um die Vereinigung und Koordination der Aktivitäten der beiden Abteilungen, um so synergetisch zu arbeiten.

Diese Zusammenarbeit ist essentiell, um das Unternehmen effizienter und erfolgreicher zu gestalten. Sie erfolgt durch das Setzen gemeinsamer Ziele, das Entwickeln einer konsistenten Kundenerfahrung und die ständige Kommunikation und Kooperation zwischen den Teams.

Das Hauptanliegen einer durchdachten Smarketing Strategie ist es, die Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb Marketingziele zu verwirklichen. Dies geschieht durch zielgerichtete Kommunikation mit potenziellen Kunden zum optimalen Zeitpunkt. Wenn Vertrieb und Marketing Hand in Hand gehen, können Ressourcen effizienter eingesetzt, Abläufe gestrafft und die gesamte Leistung des Unternehmens gesteigert werden.

Mit einem gut implementierten Smarketing-Ansatz gelingt es Unternehmen zudem, ihre Kunden genauer zu verstehen. Dadurch steigern sie nicht nur ihren Umsatz, sondern gewährleisten auch eine kohärente Kundenerfahrung. Diese reicht von der ersten Berührungspunkt mit der Marke über den eigentlichen Kauf bis zum nachfolgenden Kundensupport.

 Wenn Marketing und Vertrieb gemeinsam agieren, entsteht ein detaillierteres Bild vom Verhalten der Kunden, was wiederum den Verkaufsprozess effizienter gestaltet.

Teamarbeit statt Silodenken

Indem eine engere Verbindung zwischen den Abteilungen für Verkauf und Marketing gefördert wird, erhöht sich das beiderseitige Verständnis für die jeweiligen Rollen und Funktionen. Beide Teams lernen, wie sie sich gegenseitig fördern und voneinander profitieren können.

Diese enge Kooperation stärkt nicht nur die Zusammenarbeit, sondern hat auch das Potential, die Unternehmenskultur durch verbesserte Kommunikation und Einigkeit zu festigen.

Vertiefte Kundenkenntnis

Die Bedeutung von Smarketing für den Aufbau von Kundenloyalität ist gross, da es die kooperative Arbeit der Vertriebs- und Marketingteams über den kompletten Kundenlebenszyklus hinweg ermöglicht.

Durch diese Zusammenarbeit werden Möglichkeiten identifiziert, um den Kunden einen exzellenten Service zu bieten, was wiederum das Gefühl der Wertschätzung stärkt. Ausserdem erlaubt es die Ausrichtung einer konsistenten Customer Journey, die an den individuellen Bedürfnissen der Kunden ausgerichtet ist.

Effizientere Prozesse

Die Integration von Smarketing ermöglicht beiden Abteilungen den Zugriff auf die gleichen Daten und Werkzeuge. Diese Vernetzung fördert eine flüssige Zusammenarbeit, die Arbeitsprozesse beschleunigt und die Effizienz steigert.

Wenn die Abteilungen für Verkauf und Marketing Hand in Hand arbeiten, potenzieren sie ihre Stärken und tragen zur Festigung der Unternehmenskultur bei. Allerdings ist die Koordination beider Teams kein Selbstläufer und sollte bei der Überlegung für eine Smarketing-Strategie berücksichtigt werden.

Bevor man sich für Smarketing entscheidet, ist es ratsam, sowohl die Vorteile als auch die Herausforderungen dieses Ansatzes zu analysieren.

Pluspunkte

• Aufwertung des gesamten Verkaufsvorgangs
• Beseitigung von Einzellösungen
• Bessere interne Kommunikation und Abbau von Rivalitäten
• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch passgenauere Angebote
• Tiefere Einsichten in die Bedürfnisse der Zielgruppe
• Mehr Wertschätzung dank besserer Datennutzung
• Stärkere Kundenbindung durch kontinuierlichen Informationsaustausch
• Unterstützung bei der Umsatzziel-Erreichung durch Kommunikationsoptimierung und Effizienzsteigerung
• Verbesserte Lead-Qualifikation
• Vermeidung redundanter Aufgaben
• Vielfältige Kundenkontaktmöglichkeiten entlang der Customer Journey
• Steigerung der Conversion-Rate
• Gemeinsame Zielerreichung und effizientere Nutzung von Ressourcen
• Erhöhung der Gesamtleistung des Unternehmens

Minuspunkte

• Mögliche interne Widerstände gegen die Verknüpfung von Verkauf und Marketing
• Die effiziente Organisation der Kooperation zwischen den Teams kann anspruchsvoll sein
• Die Angleichung der unterschiedlichen Ansichten und Bedürfnisse beider Abteilungen kann herausfordernd sein
• Der Aufbau und die Pflege der Zusammenarbeit erfordern Zeit und Mittel
• Das Finden einer ausgewogenen Ressourcenverteilung zwischen beiden Abteilungen kann schwierig sein
• Die Erfolgskontrolle bei der Umsetzung von Smarketing kann komplex sein
• Gefahr der Überschneidung und gegenseitigen Blockierung in der Arbeit beider Teams
• Risiko, dass die Teams sich zu sehr auf die Unterstützung des anderen verlassen und eigene Fähigkeiten vernachlässigen
• Gefahr, dass politische Spielchen den Fokus von der Geschäftsentwicklung ablenken.

In der Welt des Smarketings spielen Technologien eine Schlüsselrolle, insbesondere Customer Relationship Management (CRM) Systeme und Marketing Automation Plattformen. Diese beiden Technologien sind das Rückgrat einer erfolgreichen Smarketing-Strategie, indem sie nicht nur die Sammlung und Analyse von Kundendaten vereinfachen, sondern auch die Kommunikation zwischen den Teams und mit den Kunden selbst optimieren.

Die Rolle des CRM

Ein CRM-System dient als zentrale Datenbank, in der alle Interaktionen mit Kunden und potenziellen Kunden gespeichert werden. Von Verkaufschancen über Kundenservice-Anfragen bis hin zu Marketingkampagnen – ein CRM bietet einen 360-Grad-Blick auf den Kunden. Dies ermöglicht den Teams, massgeschneiderte Strategien zu entwickeln, die auf den individuellen Bedürfnissen und Vorlieben der Kunden basieren.

Automatisierung der Datenflüsse

Ein kritischer Aspekt effizienten Smarketings ist die Automatisierung der Datenflüsse zwischen Marketing und Vertrieb. Die Integration von CRM und Marketing Automation Plattformen ermöglicht einen nahtlosen Datenaustausch, wodurch Leads effektiver genutzt und die Kundenbetreuung verbessert wird. Automatisierte Lead-Scoring-Modelle identifizieren die aussichtsreichsten Leads, die direkt an den Vertrieb weitergeleitet werden können, während automatisierte Follow-up-Kampagnen sicherstellen, dass kein potenzieller Kunde vergessen wird.

Durch die Verbindung dieser Technologien können Unternehmen:

• Einen einheitlichen Datenpool schaffen
• Datenbasierte Entscheidungen treffen
• Die Customer Journey optimieren

Um sicherzustellen, dass Marketing und Vertrieb effektiv zusammenarbeiten, sind bestimmte Kriterien und Praktiken wichtig. Hier sind die entscheidenden Erfolgsfaktoren für die Umsetzung von Smarketing.