Kognitive Verzerrung (Cognitive Bias): wie das Gehirn Kaufentscheide verzerrt

Was ist eine kognitive Verzerrung (Cognitive Bias)?

Eine kognitive Verzerrung (engl. Cognitive Bias) ist ein systematischer Denkfehler: Das Gehirn nimmt zur Abkürzung immer wieder dieselben Umwege – und weicht dabei vorhersehbar von der rein rationalen Entscheidung ab. Für Marken ist das kein Nebenschauplatz, sondern der eigentliche Ort, an dem Kaufentscheide fallen: schnell, emotional, selten rein logisch.

Warum kognitive Verzerrungen fürs Marketing zählen

Wer die typischen Verzerrungen kennt, versteht, warum Menschen kaufen, bleiben oder wechseln – und kann Kommunikation so bauen, dass sie mit dem Gehirn arbeitet statt gegen es. Nicht als Manipulations-Trick, sondern damit ein wirklich gutes Angebot auch so wahrgenommen wird. Wie das konkret aussieht, zeigen die folgenden Beispiele an bekannten Marken – vom Halo-Effekt bis zur Sunk Cost Fallacy.

Nikin und der Halo-Effekt

Nikin pflanzt einen Baum pro verkauftem Produkt. So forstet Nikin Wälder auf, welche durch Rodung, Krankheiten oder Naturkatastrophen bedroht sind. Und profitiert vom Halo-Effekt, bei dem eine positive Eigenschaft die Gesamtwahrnehmung positiv beeinflusst. 2020 wurde das Millionste Produkt verkauft und damit der Millionste Baum gepflanzt.

IKEA und der IKEA-Effekt

Der schwedische Hersteller und Möbelhändler IKEA verkauft viele Möbelstücke, die zusammengebaut werden müssen.

Eine Studie aus dem Jahr 2011 zeigte, dass die Teilnehmer bereit waren, 63 % mehr für selbst montierte Möbel zu zahlen als für vergleichbare, vormontierte Produkte. Demnach haben Verbraucher teilweise selbst hergestellten Produkten einen unverhältnismässig hohen Wert beigemessen.

Miles & More und die Sunk Cost Fallacy

Das Treueprogramm von Miles & More, insbesondere die Vielfliegerprogramme, nutzt die Sunk Cost Fallacy.

Diese Programme sind so gestaltet, dass Kunden, die bereits viele Meilen gesammelt haben, eher geneigt sind, weiterhin mit der gleichen Fluggesellschaft zu fliegen, selbst wenn gĂĽnstigere oder bequemere Alternativen verfĂĽgbar sind.

Der Gedanke, die bereits gesammelten Meilen nicht verfallen zu lassen und die erreichten Statusstufen nicht zu verlieren, motiviert viele, bei der gleichen Airline zu bleiben.

2 Days into College Trend und der Herding-Effekt

Auf Plattformen wie Instagram oder TikTok sieht man Herding, wenn Benutzer Trends oder Challenges folgen, die viral gehen. Wie der Trend «2 Days into College». Der Trend erhielt genug Aufmerksamkeit, sodass viele Benutzer denselben Trend verfolgt haben, um Teil der Gemeinschaft zu sein oder Aufmerksamkeit zu erlangen.

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