Was ist Markenpflege und wie funktioniert die Brand Maintenance?
Was sind die nicht so offensichtlichen, aber kritischen Aspekte der Markenpflege? Welche Fehler in der Markenpflege können durch intelligentes Brand Maintenance abgefedert werden?
Was ist Markenpflege?
Markenpflege (Brand Maintenance) ist ein dynamischer Prozess, der ständige Aufmerksamkeit erfordert. Es ist die fortwährende Feinjustierung, die dafür sorgt, dass die Marke nicht nur überlebt, sondern in ihrem Marktumfeld auch langfristig erfolgreich bleibt.
Dieses dient als effiziente, objektbezogene Methode innerhalb der Markenstruktur. Markenpflege ist eng verwandt mit dem Konzept der Markenführung.
Denk an ein Auto: es braucht Wartung für beste Leistung. Genau das gilt auch für eine Marke. Ob Feintuning der Botschaft oder grösserer Umbau, die Wartung muss regelmässig sein.
Brand Maintenance ist mehr als das Öl wechseln. Es geht darum, die Marke attraktiv für Kunden zu halten, mehr Interaktion zu ermöglichen, die Community einzubinden und wertvolle Daten zu sammeln. Eine Pause kann guttun, auch in langjährigen Kundenbeziehungen. Wenn es Zeit ist, die Relevanz der Marke zu maximieren, sind wir da. Mit einem Büro voller Ideen.
Die sechs Schlüsselbereiche der Markenpflege sind die sechs Cs:
- Kompetenz (Competence)
- Glaubwürdigkeit (Credibility)
- Fokussierung (Concentration)
- Kontinuität (Continuity)
- Verpflichtung (Commitment)
- Abstimmung (Coordination)
Definition: Brand Maintenance
Die Markenpflege (Brand Maintenance) ist die Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung einer Marke, ein Bereich, der üblicherweise im Rahmen des Brand Managements behandelt wird.
Die 6 Cs des Brand Maintenance
Die sechs C's sind ein nützliches Modell, um die verschiedenen Aspekte der Brand Maintenance zu verstehen.
Kompetenz (Competence)
Die Marke sollte in ihrem Fachgebiet als kompetent und fähig wahrgenommen werden. Das bedeutet, dass Produktqualität, Service und Kundenzufriedenheit konstant hoch gehalten werden müssen.
Glaubwürdigkeit (Credibility)
Die Marke muss authentisch und vertrauenswürdig erscheinen. Das erfordert transparente Kommunikation, die Einhaltung von Versprechen und eine konsequente Unternehmensethik.
Fokussierung (Concentration)
Eine klare Markenbotschaft und Positionierung sind entscheidend. Die Marke sollte wissen, was sie repräsentiert und diese Botschaft klar und unmissverständlich an ihr Publikum kommunizieren.
Kontinuität (Continuity)
Konsistenz ist Schlüssel in der Markenpflege. Sowohl das Erscheinungsbild der Marke als auch ihre Kommunikationsstrategie sollten über verschiedene Kanäle und Zeiträume hinweg konstant sein.
Verpflichtung (Commitment)
Dies betrifft die interne Kultur und das Engagement des Unternehmens, die Marke und ihre Werte aktiv zu pflegen und weiterzuentwickeln.
Abstimmung (Coordination)
Sämtliche Massnahmen in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Produktentwicklung und Kundenservice sollten gut aufeinander abgestimmt sein, um eine einheitliche Markenbotschaft zu gewährleisten.
Abgrenzung: Markenpflege vs. Markenführung
Markenpflege ist die systematische Wartung deiner Marke nach dem Launch. Denk an Kundenservice, Qualitätssicherung und die kontinuierliche Aktualisierung von Marketingmaterial. Das Ziel ist, die bestehende Position deiner Marke im Markt und in den Köpfen der Konsumenten zu festigen und zu verbessern.
Markenführung hingegen ist der strategische 360-Grad-Ansatz. Hier entwickelst du nicht nur Werbemittel, sondern setzt die gesamte Richtung und das Narrativ der Marke. Dazu gehört auch die Identifikation der Zielgruppe, Positionierung im Markt und die Entwicklung einer langfristigen Vision.
Kurz gesagt: Markenpflege hält das Schiff am Laufen, Markenführung bestimmt, wohin die Reise geht. Beides ist nicht isoliert zu betrachten, sondern wie Zahnräder in einer gut geschmierten Maschine.
