Was genau ist eine Markenvertretung und was macht ein Brand Advocacy aus?

Was ist Brand Advocacy und wie funktioniert es? Welche Vorteile bringt Brand Advocacy für Deine Marke? Wie kann man Markenvertreter effektiv einsetzen?

Was ist ein Markenvertreter?

Ein Markenvertreter (Brand Advocacy), auch Markenbotschafter genannt, fördert ein Unternehmen durch positive Mundpropaganda und Bewertungen. Sie helfen, die Marke einem grösseren Publikum bekannt zu machen und Vertrauen aufzubauen.

Brand Advocacy können Kunden, Mitarbeiter, Influencer oder andere Stakeholder sein. Jeder dieser Vertreter trägt auf seine Weise zur Stärkung und Verbreitung der Marke bei.

Definition: Markenvertreter

Markenvertreter (Brand Advocacy) sind Personen, die durch positive Mundpropaganda Deine Produkte oder Dienstleistungen bewerten und so zur Kundenbindung beitragen.

Wer kann ein Markenvertreter sein?

Jeder kann ein Markenvertreter sein. Jede dieser Gruppen hat ihre eigenen Stärken und kann auf unterschiedliche Weise zur Förderung Deiner Marke beitragen. Dazu gehören:

  • Kunden: Zufriedene Kunden teilen ihre positiven Erfahrungen.
  • Mitarbeiter: Sie kennen das Unternehmen und seine Produkte oder Dienstleistungen am besten.
  • Influencer: Personen mit grosser Reichweite in sozialen Medien.
  • Stakeholder: Geschäftspartner und Investoren, die das Unternehmen unterstützen.

Markenvertreter gewinnen

  • Exzellenter Kundenservice
  • Auf Kundenfeedback hören
  • Kunden positiv überraschen
  • Echte menschliche Verbindungen pflegen

Vor- und Nachteile eines Markenvertreters

«Markenvertretungsprogramme sind wichtig, um Beziehungen zu Deiner bestehenden Fangemeinde aufzubauen und diese zu erweitern» sagt Nicole Saunders, Direktorin der Community bei Zendesk.

Vorteile

  • Positive Auswirkung auf den Umsatz
  • Erschliessen neuer Märkte
  • Kosteneinsparung im Marketing
  • Steigerung der Markenbekanntheit
  • Erhöhung der Kundenbindung
  • Zugang zu neuen Zielgruppen
  • Förderung der Kundenloyalität
  • Aufbau von Vertrauen bei neuen Zielgruppen

Nachteile

Trotz vieler Vorteile gibt es auch einige Nachteile der Markenvertretung:

  • Kontrollverlust: Unvorhersehbare oder unerwünschte Botschaften
  • Abhängigkeit: Schwächung der eigenen Marketingstrategie
  • Kosten: Hohe Ausgaben bei bekannten Influencern
  • Rufrisiko: Negative Erfahrungen schädigen das Markenimage
  • Messbarkeit: Schwierige Erfolgsmessung
  • Koordination: Hoher Aufwand für Verwaltung und Ressourcen

Arten der Markenvertreter

Es gibt verschiedene Arten von Markenvertretern. Unternehmen konzentrieren sich meist auf drei Haupttypen:

Influencer-Vertretung

Ihre Empfehlungen können starke Ergebnisse liefern, besonders in bestimmten Branchen. Influencer werden bezahlt, um Unternehmen zu fördern, indem sie:

  • Inhalte der Marke mit ihren Followern teilen
  • Gesponserte Inhalte erstellen
  • Affiliate-Links und Rabattcodes teilen
  • Wettbewerbe, Werbeaktionen und Verlosungen promoten

Kundenvertretung

Wenn Kunden ihre positiven Erlebnisse teilen, schafft das Vertrauen und erhöht die Konversionsraten. Diese Empfehlungen von vertrauenswürdigen Personen führen oft zu neuen Kunden. Kunden teilen ihre positiven Erfahrungen und fördern Unternehmen durch:

  • Teilen von Social-Media- und Blogposts
  • Verlinken der Unternehmenswebsite
  • Mundpropaganda
  • Präsentation ihrer Einkäufe in sozialen Medien
  • Schreiben von Bewertungen

Mitarbeitervertretung

Mitarbeiter kennen das Unternehmen und seine Zielgruppe gut. Ihre Empfehlungen sind glaubwürdig und kostengünstig. Ein Mitarbeitervertretungsprogramm oder Anreize können die Teilnahme erhöhen und die Mitarbeiterzufriedenheit fördern. Mitarbeiter fördern das Unternehmen durch:

  • Teilen von Arbeitsergebnissen in sozialen Medien
  • Berichten über die Erfolge des Unternehmens
  • Teilen von Unternehmensnachrichten, Dienstleistungen und Stellenangeboten
  • Repräsentieren des Unternehmens bei professionellen Veranstaltungen
  • Gewinnen von Leads aus ihrem Netzwerk