Was sind Produktmerkmale und wie legt man diese fest?
Was macht Produktmerkmale so entscheidend für Ihre Kaufentscheidung? Warum sind Produktmerkmale oft der unsichtbare Held hinter einem erfolgreichen Kauf? Wie beeinflussen Produktmerkmale unsere Wahrnehmung von Qualität und Wert?
Was sind Produktmerkmale und -attribute?
Produktmerkmale sind spezifische Eigenschaften oder Funktionen eines Produkts, die es von anderen Produkten abheben. Diese Merkmale können physischer, funktioneller oder emotionaler Natur sein und werden oft von Unternehmen in Marketingmaterialen hervorgehoben, um Kunden über die Vorteile des Produkts zu informieren. Das Produktdesign spielt hier eine entscheidende Rolle.
Im Kontext von Einzelhandel und Online-Shopping sind solche Eigenschaften von zentraler Bedeutung, da sie Konsumenten über das Angebot informieren und ihre Entscheidung beim Kauf prägen.
Definition: Produktmerkmale
Produkteigenschaften, oft auch als Produktmerkmale oder Produktattribute bezeichnet, kennzeichnen die besonderen Aspekte, Funktionen oder Elemente, die ein Produkt oder Service hervorheben. Sie können Aspekte wie technische Spezifikationen, Gestaltung, Materialbeschaffenheit, Farbwahl, Abmessungen, Nutzbarkeit und viele andere Details einschliessen.
Nutzen von Produktmerkmale
Produktmerkmale spielen eine zentrale Rolle im Einzelhandel und E-Commerce aus folgenden Gründen:
- Kundeninformation: Sie bieten potenziellen Kunden detaillierte Einblicke in ein Produkt, unterstützend bei der Entscheidungsfindung.
- Wettbewerbsvorteil: Einzigartige Merkmale können ein Produkt von der Konkurrenz abheben und es als hochwertiger positionieren.
- Marketing: Sie sind essenziell für Produktkommunikation, betonen die USPs und erzeugen Aufmerksamkeit bei den Zielkunden.
- Preisgestaltung: Hochwertige oder fortschrittliche Merkmale können höhere Preise und somit größere Gewinnmargen rechtfertigen.
- Produktvergleich: Durch klare Merkmalsdarstellungen können Kunden unterschiedliche Produkte leichter vergleichen und die beste Wahl treffen.
Insgesamt fördern Produktmerkmale fundierte Kundenentscheidungen, stärken den Wettbewerbsvorteil und unterstützen effektive Marketingstrategien.
Produktmerkmal in Kategorien unterteilen
Es gibt einerseits materielle Güter (Produkte) und andererseits immaterielle Güter (Dienstleistungen). Materielle Produkte sind physische Güter, während Dienstleistungen nicht greifbare Leistungen darstellen. Beide können durch zusätzliche Services erweitert werden. Eine detaillierte Gegenüberstellung der Unterschiede zwischen materiellen Produkten und Dienstleistungen folgt:
| Eigenschaft | Materielles Gut (Produkt) | Immaterielles Gut (Service) |
|---|---|---|
| Beschaffenheit | Produkt ist gegenständlich | Dienstleistung ist immateriell |
| Lagerung | Produkt kann gelagert werden | Dienstleistung ist nicht lagerfähig, kein Vorrat |
| Eigentümerwechsel | Wechsel des Eigentümers beim Kauf | kein Wechsel des Eigentümers |
| Vorführbarkeit | Produkt kann vorgeführt werden | Vorführung nur indirekt leistbar (z.B. durch Referenz) |
| Zeitpunkt | Produktion und Nutzung erfolgen zeitlich hintereinander | Erbringung erfolgt zeitgleich mit der Nutzung |
| Erbringung | Produktion erfolgt durch Hersteller | Erbringung erfolgt durch Dienstleister in Interaktion mit dem Kunden |
| Qualitätsmängel | Durch Konstruktion, Produktion und Logistik | Aus Verhaltensfehlern, Kompetenzlücken des Dienstleisters und nicht funktionierender Interaktion |
Serviceleistungen im Produktkontext
Serviceleistungen sind spezielle Dienstleistungen, die in direktem Zusammenhang mit einem Produkt oder einer Dienstleistung stehen. Hierzu gehören:
- Freundliche Beratung
- Geschenkverpackung
- Kostenlose Lieferung
- Verlängerte Garantie
- Finanzierungsoptionen
- Präsentation und Gestaltung des Verkaufsraums
Unternehmen kombinieren oft materielle Produkte, Dienstleistungen und Serviceleistungen, um vielseitige Produkt- oder Leistungspakete zu schaffen.
Kategorisierung von Produktbündeln
- Art des Guts: Verbrauchsgut, Gebrauchsgut
- Nutzung: Einmalig, Mehrfach
- Zweck: Konsumgut, Produktionsgut, Investitionsgut
- Erklärungsbedarf: Gering, Hoch
- Lagerfähigkeit: Ja, Nein
- Art des Angebots: Massengut, Individualgut
- Kaufhäufigkeit: Einmalig, Mehrfach, Regelmäßig
- Bedürfnis: Muss-Produkt, Kann-Produkt, Nice-to-Have
- Produkttyp: Neu, Modifiziert, Bewährt
- Markenstatus: Markenprodukt, No-Name-Produkt
Durch diese Kategorien lassen sich Produkte und Dienstleistungen präzise charakterisieren und entsprechend positionieren.
Güter nach Zielgruppen differenziert
Bei der Produktplanung ist es wichtig, zu wissen, für wen das Produkt bestimmt ist.
Es gibt dabei zwei Hauptkategorien:
Konsumgüter für den Endverbraucher (B2C)
- Convenience Goods: Alltägliche Produkte mit geringem Kaufaufwand.
- Shopping Goods: Angebote, bei denen Kunden vergleichen, bevor sie kaufen.
- Speciality Goods: Seltener gekaufte Produkte, bei denen Image zählt.
Investitionsgüter für Unternehmen (B2B)
- Material & Baugruppen: Speziell entwickelte Teile, die in Endprodukte integriert werden.
- Kapitalgüter: Maschinen, Software usw., die für die Produktion oder Dienstleistung nötig sind.
- Systeme: Langfristig beim Kunden eingesetzte, universelle Systeme und Dienstleistungen.
- Betriebsstoffe: Physische Güter für den Herstellungsprozess.
- Betriebsmittel: Universalprodukte, die Kunden je nach Bedarf kaufen und erneuern.
- Serviceleistungen: Immaterielle Dienstleistungen wie Steuerberatung.
Übersicht über die häufigsten Produktmerkmale
Merkmale beeinflussen nicht nur die Funktionalität und Qualität eines Produkts, sondern auch die Wahrnehmung und Entscheidung des Verbrauchers. In der folgenden Tabelle werden die häufigsten und bedeutendsten Produktmerkmale aufgelistet und beschrieben, um Ihnen einen klaren Überblick darüber zu geben, worauf Sie beim Vergleichen von Produkten achten sollten.
| Produktmerkmale | Beschreibung |
|---|---|
| Technische Spezifikationen |
|
| Design |
|
| Funktionalität | Was das Produkt tut oder welche Probleme es löst |
| Qualität |
|
| Marke | Wert oder Attraktivität aufgrund der Marke oder des Herstellers |
| Umweltfreundlichkeit | Wie umweltschonend ein Produkt hergestellt wird oder ob es nachhaltige Materialien enthält |
| Preis | Preis als Merkmal, besonders wenn als wettbewerbsfähig oder gutes Preis-Leistungs-Verhältnis angesehen |
| Zusätzliche Features |
|
| Kompatibilität | Mit welchen anderen Produkten oder Systemen das Produkt verwendet werden kann |
| Benutzerfreundlichkeit | Wie einfach das Produkt zu verwenden oder zu installieren ist |
Product Feature Beispiele: Vom High-Tech-Gadget bis zum modischen Statement
Beispiele an Merkmale von Elektronik über Haushaltsgeräte bis hin zu Kleidung.
| Kategorie | Produktmerkmale |
|---|---|
| Elektronik |
|
| Haushaltsgeräte |
|
| Kleidung |
|
